AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL Y TÉRMINOS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE BETA AZUL VIAJES TURÍSTICOS
 

El presente documento constituye el Aviso de Privacidad Integral de Beta Azul Viajes Turísticos (en lo sucesivo e indistintamente denominado como "El Responsable" o "La Agencia"), aplicable a la recopilación, tratamiento, almacenamiento, transferencia y protección de los datos personales de nuestros clientes, prospectos, usuarios de plataformas digitales y contratantes de servicios turísticos (en lo sucesivo "El Titular").

Este instrumento ha sido elaborado en estricto apego y cumplimiento a lo dispuesto por los Artículos 8, 15, 16, 17, 33 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; los Artículos 14, 24, 26, 27, 28, 30, 40, 41, 42, 68, 90 y 102 de su Reglamento; así como a las disposiciones emanadas de la Secretaría de Turismo (SECTUR) y el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

CAPÍTULO   I.          IDENTIDAD Y         DOMICILIO   DEL    RESPONSABLE    DEL TRATAMIENTO

Beta Azul Viajes Turísticos, en su calidad de entidad comercial legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y operando como agencia de viajes y proveedora de servicios turísticos integrales, señala como su domicilio legal para oír y recibir todo tipo de notificaciones, requerimientos y solicitudes relacionadas con la privacidad y protección de datos personales el ubicado en el municipio de Atlixco, Puebla, México.

Para la atención directa, ágil y oportuna de cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, el Departamento de Protección de Datos Personales pone a disposición del Titular el número telefónico oficial de contacto: 244-447-0237.

CAPÍTULO II. DEFINICIONES APLICABLES

Para la correcta interpretación del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por:

1. Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.

2. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

3. Datos Personales Sensibles: Aquellos que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este.

4. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales. 

5. Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento. 

CAPÍTULO III. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO

Para llevar a cabo la adecuada prestación de los servicios turísticos, de intermediación y de gestión operativa, El Responsable recabará de manera directa, indirecta o a través de sus plataformas digitales (página web, redes sociales, formularios electrónicos), las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Acreditación: Nombre completo, lugar y fecha de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), firma autógrafa, firma electrónica, fotografía, número de pasaporte, vigencia de pasaporte, número de visa (y sus condiciones), e identificaciones oficiales vigentes.

• Datos de Contacto y Localización: Domicilio particular (calle, número exterior, número interior, colonia, código postal, municipio o delegación, estado y país), domicilio fiscal, números telefónicos fijos (casa u oficina), números de teléfono celular, y cuentas de correo electrónico personal o laboral.

• Datos Patrimoniales y/o Financieros: Número de tarjeta de crédito y/o débito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad (CVV/CVC), institución bancaria emisora, historial de pagos, facturación y referencias comerciales.

• Datos Biométricos y/o Sensibles: En términos generales, Beta Azul no recaba proactivamente datos personales sensibles. No obstante, en caso de requerimientos especiales dictados por aerolíneas, cruceros o autoridades migratorias (tales como información sobre discapacidades físicas, requerimientos de asistencia médica en vuelo, restricciones dietéticas por motivos religiosos o de salud), dichos datos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, requiriendo el consentimiento expreso y por escrito del Titular.

CAPÍTULO IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del Titular obedece a propósitos debidamente delineados, los cuales se categorizan de la siguiente manera:

1. Finalidades Primarias, Originarias y Necesarias para la Prestación del Servicio:

   1. Verificación y confirmación de la identidad del Titular y de sus acompañantes.

   2. Integración de expedientes de clientes y registro en nuestros sistemas operativos y administrativos.

   3. Gestión, cotización, reserva, emisión y confirmación de servicios turísticos fungiendo como intermediarios entre el Titular y los proveedores finales (aerolíneas nacionales e internacionales, cadenas hoteleras, operadoras de tours, empresas navieras, arrendadoras de vehículos, aseguradoras de viaje y servicios de transporte terrestre).

   4. Emisión de boletos físicos y/o electrónicos (e-tickets), vouchers de servicio, itinerarios de viaje y confirmaciones de reservación.

   5. Gestión de cobros, procesamiento de pagos a través de pasarelas bancarias, y facturación electrónica de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes aplicables.

   6. Notificación sobre cambios de itinerarios, cancelaciones, demoras, modificaciones en políticas de viaje o requerimientos gubernamentales imprevistos.

   7. Cumplimiento de requerimientos legales solicitados por autoridades nacionales e internacionales (ej. aduanas, migración, seguridad aeroportuaria).

2. Finalidades Secundarias, Accesorias y No Esenciales:

   1. Diseño y envío de campañas publicitarias, promociones, boletines informativos (newsletters) y ofertas especiales sobre destinos turísticos.

   2. Aplicación de encuestas de satisfacción, medición de la calidad del servicio y análisis de mercado.

   3. Prospección comercial y creación de perfiles de consumo para la oferta personalizada de paquetes vacacionales.

Mecanismo para la negativa de finalidades secundarias: El Titular cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la lectura de este documento para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias, enviando un mensaje expreso al número 244-447-0237.

CAPÍTULO V. TRANSFERENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

Por la naturaleza fundamental del servicio de agencia de viajes, El Responsable funge exclusivamente como un intermediario técnico y logístico. Por consiguiente, la transferencia de los datos personales a terceros es una condición sine qua non para la cristalización de los servicios contratados.

Con fundamento en el Artículo 37 de la LFPDPPP, las siguientes transferencias de datos no requieren del consentimiento expreso del Titular, toda vez que son imprescindibles para el cumplimiento del contrato de prestación de servicios:

1. A Proveedores de Servicios Turísticos: Aerolíneas, hoteles, cruceros, transportistas y tour operadores, radicados en México o en el extranjero, con el propósito singular de emitir los servicios a nombre del Titular.

2. A Entidades Financieras y Pasarelas de Pago: Para el perfeccionamiento de las transacciones económicas derivadas de la compra de servicios.

3. A Autoridades Gubernamentales: Secretarías de Estado (como SECTUR), autoridades fiscales, migratorias y aduaneras, tanto nacionales como de los países de destino o tránsito, en cumplimiento de legislaciones en materia de seguridad fronteriza, prevención de lavado de dinero o requerimientos sanitarios.

En cualquier otro caso distinto a los previstos en el Artículo 37 de la Ley, El Responsable se compromete a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento.

CAPÍTULO VI. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

A.R.C.O.

El Titular, por sí mismo o mediante representante legal debidamente acreditado, goza en todo momento del derecho irrenunciable a acceder a sus datos personales; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o están siendo utilizados para fines no consentidos; o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Para iniciar el procedimiento, el Titular deberá dirigir su solicitud al Departamento de Protección de Datos de Beta Azul, enviando un mensaje formal al teléfono 244447-0237, especificando detalladamente:

1. Nombre completo del Titular.

2. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.

3. Documentación que acredite su identidad (copia de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal.

4. Para el caso de solicitudes de Rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación probatoria que sustente su petición.

El Responsable comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

CAPÍTULO VII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN

El Titular podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es imperativo advertir que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación contractual o mandato legal (como requerimientos del Servicio de Administración Tributaria o regulaciones de aerolíneas) requiramos seguir tratando sus datos. La revocación del consentimiento para las finalidades primarias implicará la imposibilidad técnica y jurídica de continuar brindándole la intermediación de los servicios turísticos, lo que resultará en la terminación de la relación comercial sin responsabilidad para Beta Azul.

Asimismo, si usted desea limitar el uso o divulgación de su información personal, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

CAPÍTULO VIII. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO (COOKIES Y WEB BEACONS)

Le informamos que en nuestra página de internet, aplicaciones móviles y/o plataformas digitales, podríamos utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo mediante las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página. Los datos técnicos que se pueden obtener mediante estas tecnologías son: dirección IP de origen, tipo de navegador, sistema operativo, momento de acceso, y tiempo de navegación en nuestra página. Estas tecnologías pueden ser deshabilitadas por el usuario configurando las opciones de su navegador de internet.

CAPÍTULO IX. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad Integral puede sufrir modificaciones, alteraciones, actualizaciones o adiciones derivadas de nuevos requerimientos legales (modificaciones a la LFPDPPP o normatividad de SECTUR); de cambios en las políticas operativas de los proveedores internacionales; de nuestras propias necesidades por los servicios y productos que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad y seguridad de la información; o por cambios paradigmáticos en nuestro modelo de negocio.

Cualquier alteración a este documento será notificada de manera oportuna y estará siempre a disposición del público general y de nuestros clientes a través de su publicación en el sitio web oficial de la agencia, indicando en la parte final del documento la fecha de la última actualización.

CAPÍTULO X. AUTORIDAD GARANTE

Si el Titular de los datos personales considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, sugerimos visitar su página web oficial.